スーパーバイザー完全マニュアルの買取情報

「コンタクトセンタースーパーバイザー完全マニュアル」は、コンタクトセンターのスーパーバイザー（SV）に必要な知識やスキルを網羅した公式テキストです。この本は、コンタクトセンター検定試験のスーパーバイザー資格試験に対応しており、試験範囲に基づいた内容が収められています。
主な内容としては、以下のようなテーマが含まれている可能性があります：
1. **コンタクトセンターの役割と機能**：コンタクトセンターの基本的な役割、顧客サービスの提供方法、業務の流れなど。
2. **スーパーバイザーの役割**：スーパーバイザーとして求められるリーダーシップ、マネジメントスキル、スタッフ育成法。
3. **パフォーマンス管理**：センターの業績評価の方法、KPI（主要業績評価指標）の設定と追跡。
4. **苦情処理とクレーム管理**：顧客からのクレーム処理方法、効果的なコミュニケーションスキル。
5. **トレーニングと教育**：スタッフの研修プログラムの設計および実施。
この種のマニュアルは、コンタクトセンター業界でのキャリアを築くための基礎知識を提供し、資格取得に向けた学習をサポートします。興味がある方は、実際に書店やオンラインで購入して学ぶのがおすすめです。