悪魔の呪文『誠意を示せ！』／深沢直之の高価買取価格

本書『悪魔の呪文「誠意を示せ！」』は、不当・過剰な要求に屈しないための具体的な撃退術を解説した、クレーム対応の決定版です。著者の深沢直之氏は、長年にわたり行政や企業の不当要求対策に携わってきたリスクマネジメントの専門家です。

タイトルにもある「誠意を示せ！」という言葉は、クレーマーが相手を追い詰めるために多用する「悪魔の呪文」です。本書では、この言葉の裏に隠された心理を解き明かし、法的な観点と心理的なアプローチの両面から、どのように毅然と対応すべきかを具体的に提示しています。

「謝罪の仕方が悪い」「誠意が見えない」といった、エスカレートする要求にどう立ち向かうべきか。現場で使えるフレーズや、組織としての対応体制の構築についても詳しく触れられており、接客業や営業、管理職の方々にとって必携の一冊と言えるでしょう。理不尽な要求から自分自身と会社を守るための「最強の武器」を本書で手に入れてください。